Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Администратор (владелец сервиса): [указать юридическое лицо], зарегистрированное в Румынии.
Адрес: [указать адрес].
Регистрационные данные (при наличии в публичном доступе): [регистрационный номер/реестр], [VAT ID], [иная информация].
Контактный email: support.email@example.com.

Платформа — онлайн‑сервис, предназначенный для размещения и просмотра заказов, представления профилей, обмена сообщениями между пользователями, размещения отзывов и обмена файлами.

Платформа не является стороной договора между заказчиком и фрилансером. Все условия сотрудничества (объём работ, стоимость, сроки, порядок приёмки, гарантии, ответственность и иные условия) стороны определяют самостоятельно.

Платформа не предоставляет встроенных платёжных инструментов и не выполняет обработку платежей, не удерживает средства пользователей и не оказывает услуги эскроу. Денежные расчёты, если стороны их осуществляют, производятся сторонами вне платформы и под их ответственность.

Использование платформы означает согласие пользователя с условиями настоящего соглашения, а также с Политикой конфиденциальности и Политикой cookies (как отдельными документами).

Коммуникация с пользователем осуществляется преимущественно по контактным данным, которые пользователь указал при регистрации и/или позднее в ходе использования сервиса, а также через внутренние уведомления, если они доступны.

Для корректного использования платформы пользователю необходима ИТ‑система, которая как минимум включает:
- доступ к сети Интернет;
- устройство (например, компьютер, планшет или смартфон), позволяющее вводить и читать электронные данные;
- программное обеспечение для просмотра распространённых форматов файлов (например, PDF, DOC/DOCX, RTF, TXT, JPEG/PNG, MP4);
- актуальный веб‑браузер с поддержкой JavaScript и cookies.

Без предварительного согласия администратора пользователь не вправе передавать третьим лицам права или обязанности, связанные с использованием электронной услуги, если иное прямо не предусмотрено законом.

2. Термины и определения

В настоящем соглашении используются следующие термины:

• Администратор (Владелец сервиса) — лицо, указанное в разделе 1, которое организует работу платформы, устанавливает правила использования и обеспечивает предоставление электронных услуг.
• Платформа / Сервис / Веб‑сайт — сайт и связанные интерфейсы, через которые администратор предоставляет электронные услуги, описанные в настоящем соглашении.
• Пользователь — любое лицо, которое посещает платформу или использует её функции. В зависимости от выбранной роли пользователь может выступать заказчиком и/или фрилансером.
• Заказчик — пользователь, который размещает заказ или инициирует поиск исполнителя для выполнения работ/оказания услуг.
• Фрилансер — пользователь, который предлагает выполнение работ/оказание услуг и взаимодействует с заказчиками через платформу.
• Аккаунт — индивидуальная учётная запись пользователя, создаваемая при регистрации и предназначенная для доступа к функциональности сервиса.
• Регистрация — действия пользователя по созданию аккаунта, включая подтверждение контактных данных (например, адреса электронной почты) и принятие условий соглашения.
• Авторизация — вход пользователя в аккаунт с использованием идентификатора и средства аутентификации (например, пароля или иных методов, предусмотренных интерфейсом).
• Профиль — раздел аккаунта с информацией о пользователе (например, имя, описание, аватар, теги, ссылки на способы связи и портфолио).
• Публичные сведения профиля — часть профиля, доступная другим пользователям и предназначенная для представления опыта и предложений пользователя.
• Заказ — опубликованное заказчиком описание потребности в работах/услугах, включая требования, ориентировочную стоимость и сроки (в пределах того, что позволяет интерфейс).
• Материалы заказа — тексты, файлы и иные сведения, которые заказчик размещает в карточке заказа или передаёт в рамках обсуждения заказа.
• Вложение (Файл) — электронный файл, загруженный пользователем в сервис (например, как приложение к заказу или в переписке).
• Чат — функциональность сервиса для обмена сообщениями между пользователями по конкретному диалогу/теме.
• Сообщение — единица переписки в чате (текст, а также иные элементы, если они предусмотрены интерфейсом).
• Отзыв — оценка и/или текстовое мнение о взаимодействии, связанном с конкретным заказом (если это предусмотрено функциональностью).
• Контент пользователя — любые материалы, которые пользователь размещает или передаёт через платформу (включая профиль, заказы, сообщения, отзывы, файлы, изображения и ссылки).
• Импорт профиля — функция переноса пользователем сведений о себе из внешнего источника и последующего подтверждения импортированных данных в интерфейсе платформы.
• Политики и связанные документы — документы администратора, регулирующие отдельные вопросы (Политика конфиденциальности, Политика cookies и иные документы, упомянутые в интерфейсе).

3. Регистрация, доступ к аккаунту и безопасность

Для доступа к отдельным функциям платформы пользователю требуется создать аккаунт.

При регистрации пользователь указывает сведения, необходимые для создания аккаунта (например, имя и фамилию, адрес электронной почты, пароль, роль пользователя). Платформа может запрашивать подтверждение адреса электронной почты посредством ссылки с уникальным кодом.

Пользователь обязуется:
- предоставлять достоверные сведения при регистрации и при обновлении данных;
- поддерживать актуальность контактных данных;
- сохранять конфиденциальность средств доступа (включая пароль) и не передавать их третьим лицам;
- незамедлительно сообщать в поддержку о подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту.

Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые в его аккаунте до момента уведомления поддержки о компрометации и принятия администратором разумных мер реагирования.

Платформа может предоставлять процедуры восстановления доступа (например, через отправку инструкции на адрес электронной почты) и смены пароля. Администратор вправе вводить дополнительные меры защиты (например, ограничения по частоте попыток входа) для предотвращения злоупотреблений.

Администратор вправе временно ограничить или заблокировать доступ к аккаунту, если имеются основания полагать, что аккаунт используется с нарушением закона, настоящего соглашения или правил безопасности.

4. Профиль пользователя и публичность информации

Пользователь может создавать и редактировать профиль, включая (в пределах доступного функционала): аватар, описание, теги, ссылки на портфолио и способы связи.

Пользователь подтверждает, что имеет право размещать в профиле соответствующие материалы (включая изображения) и что такие материалы не нарушают права третьих лиц.

В зависимости от настроек платформы отдельные сведения профиля могут быть доступны другим пользователям и отображаться в поиске и/или на странице профиля.

Если пользователь размещает ссылки на сторонние ресурсы или публикует контактные данные, он делает это добровольно и понимает, что взаимодействие на внешних ресурсах регулируется правилами соответствующих сервисов, а администратор не несёт ответственности за содержание и работу сторонних сайтов.

5. Заказы и взаимодействие заказчика с фрилансером

Заказчик вправе размещать заказы, указывая описание задачи, требования к результату, ориентировочную стоимость и сроки, а также прикрепляя материалы, необходимые для обсуждения.

Размещая заказ, заказчик обязуется:
- формулировать требования добросовестно и по возможности полно;
- не вводить пользователей в заблуждение относительно существенных условий;
- не размещать сведения, распространение которых запрещено законом или нарушает права третьих лиц;
- не публиковать персональные данные третьих лиц без законного основания.

Поле стоимости и сроков в карточке заказа предназначено для информирования участников и не заменяет соглашение сторон. Окончательные условия могут быть согласованы сторонами отдельно.

Фрилансер самостоятельно оценивает целесообразность участия в заказе и проверяет достаточность информации. Администратор не гарантирует, что заказ приведёт к заключению сделки между пользователями.

Платформа может предоставлять пользователям поиск, фильтрацию и сортировку материалов. Логика выдачи может изменяться по техническим и продуктовым причинам.

6. Коммуникации и чат

Платформа может предоставлять чат для обмена сообщениями между заказчиком и фрилансером, включая технические статусы (например, отметки о прочтении), если они реализованы.

Пользователь обязуется использовать чат добросовестно и соблюдать запреты, установленные настоящим соглашением (включая запрет на спам, угрозы, травлю, фишинг и распространение вредоносных материалов).

Администратор вправе ограничивать функциональность чата (например, вводить лимиты, временные блокировки) для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений.

Переписка может быть рассмотрена администратором только в пределах, необходимых для:
- обработки жалоб и обращений пользователей;
- расследования злоупотреблений и обеспечения безопасности;
- исполнения требований закона.

Порядок обработки персональных данных и связанных с коммуникациями сведений описан в Политике конфиденциальности.

7. Файлы и вложения

Платформа может позволять пользователям загружать и передавать файлы как часть заказа, профиля или переписки.

Пользователь обязуется:
- загружать только те файлы и материалы, на которые у него есть права;
- не загружать вредоносные файлы и не пытаться нарушать работу платформы;
- не размещать материалы, распространение которых запрещено законом.

Администратор может устанавливать ограничения по типам файлов, размеру и количеству загрузок, а также удалять файлы, которые нарушают правила платформы или создают риски безопасности.

8. Отзывы и рейтинг

Платформа может предоставлять систему отзывов и оценок по результатам взаимодействия между заказчиком и фрилансером, в том числе с привязкой к конкретному заказу.

Отзывы должны быть добросовестными и отражать реальный опыт взаимодействия. Запрещаются:
- накрутка и манипулирование отзывами;
- покупка/продажа отзывов или давление на пользователя с целью изменения отзыва;
- публикация персональных данных третьих лиц и запрещённого контента.

Администратор вправе скрыть или удалить отзыв при наличии признаков нарушения настоящего соглашения или по обоснованной жалобе заинтересованного лица.

9. Пользовательский контент, модерация и жалобы

Администратор вправе модерировать контент и поведение пользователей для соблюдения закона, защиты прав третьих лиц, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности платформы.

Запрещено размещать или распространять через платформу, включая профиль, заказы, чат и файлы:
- контент, который явно является незаконным или нарушает права третьих лиц;
- материалы, содержащие угрозы, травлю, разжигание ненависти или призывы к насилию;
- спам, навязчивую рекламу, массовые рассылки;
- фишинговые ссылки, вредоносное ПО и инструкции, направленные на несанкционированный доступ.

Меры реагирования могут включать предупреждение, ограничение функций, скрытие/удаление контента, временную блокировку или прекращение доступа к аккаунту.

Как подать жалобу на контент или поведение:
- направьте сообщение на [указать канал жалоб: email/форма];
- укажите место размещения спорного материала (ссылка или идентификатор в интерфейсе);
- опишите, что именно нарушено и почему вы считаете контент незаконным или запрещённым;
- при необходимости приложите подтверждающие материалы.

Администратор рассматривает жалобы в разумный срок и стремится действовать оперативно, объективно и без дискриминации. Пользователь может быть уведомлён о существенных мерах модерации в случаях и объёме, предусмотренных применимым правом.

10. Расчёты между заказчиком и фрилансером

Платформа не предоставляет встроенных платёжных инструментов, не принимает и не перечисляет денежные средства пользователей, не удерживает деньги в целях обеспечения исполнения обязательств и не оказывает услуги эскроу.

Стороны самостоятельно определяют:
- способ и порядок оплаты;
- необходимость аванса или поэтапной оплаты;
- валюту расчётов и применимые комиссии платёжных организаций;
- порядок подтверждения исполнения и приёмки результата;
- налоговые и бухгалтерские последствия.

Администратор не выступает посредником в денежных расчётах, не гарантирует оплату и не несёт ответственности за финансовые обязательства сторон друг перед другом.

Пользователи обязаны самостоятельно соблюдать применимые требования законодательства, связанные с оплатой, налогообложением, валютным контролем и статусом самозанятости/предпринимательства.

11. Интеллектуальная собственность и лицензия на контент

Права на контент пользователя (включая тексты, изображения, файлы, сообщения и иные материалы) остаются у пользователя или соответствующего правообладателя.

Размещая контент на платформе, пользователь предоставляет администратору неисключительное право использовать такой контент в объёме, необходимом для работы сервиса, включая хранение, отображение в интерфейсе, техническую обработку (например, преобразование формата и создание превью), кэширование и резервное копирование.

Пользователь гарантирует, что размещение контента не нарушает права третьих лиц. Если администратору предъявлены претензии из‑за контента пользователя, пользователь обязан содействовать урегулированию претензий и возместить убытки администратору в случаях, предусмотренных законом.

12. Конфиденциальность и cookies

Обработка персональных данных и использование cookies регулируются Политикой конфиденциальности и Политикой cookies (как отдельными документами).

Платформа может использовать cookies и схожие технологии для авторизации, безопасности, сохранения настроек, а также (при согласии пользователя) для аналитики и маркетинговых измерений.

Если в сервисе используются инструменты аналитики (например, Google Analytics), они включаются в соответствии с установленными настройками согласия и условиями Политики cookies.

13. Ограничение ответственности и отказ от гарантий

Администратор обеспечивает доступ к платформе и её функциям, однако не гарантирует, что сервис будет непрерывным, безошибочным и полностью соответствующим ожиданиям пользователя.

Администратор не несёт ответственности за:
- действия или бездействие пользователей;
- содержание пользовательского контента;
- качество, сроки и результат работ/услуг, выполняемых фрилансером;
- выполнение или невыполнение финансовых обязательств сторон;
- убытки, возникшие из‑за взаимодействия пользователей вне платформы.

Если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права, возможная ответственность администратора по любым требованиям ограничивается: [указать лимит ответственности или формулировку].

Никакие положения соглашения не ограничивают ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

14. Приостановка и прекращение доступа

Пользователь вправе прекратить использование платформы в любое время.

Администратор вправе приостановить или прекратить доступ пользователя к платформе полностью или частично, если:
- пользователь нарушает условия соглашения или требования закона;
- имеются признаки компрометации аккаунта или иных рисков безопасности;
- поступило обязательное требование уполномоченного органа.

Порядок удаления аккаунта и сроки хранения отдельных данных определяются Политикой конфиденциальности, а также применимым законодательством (например, при необходимости сохранения данных для защиты прав и законных интересов).

15. Изменение условий

Администратор вправе обновлять настоящее соглашение при изменении функциональности платформы, подключаемых сервисов или требований закона.

Дата обновления указывается в начале документа.

Если изменения являются существенными, администратор может дополнительно уведомлять пользователей в интерфейсе и/или по электронной почте, когда это требуется применимым правом.

16. Локальные особенности (ЕС/ЕЭЗ, РФ, РБ)

Настоящее соглашение применяется с учётом императивных норм права страны, в которой находится пользователь.

ЕС/ЕЭЗ:
- могут применяться требования цифрового регулирования для онлайн‑посредников (включая процедуры уведомления о незаконном контенте и информирование о мерах модерации);
- применимые потребительские нормы имеют приоритет перед условиями соглашения в части, в которой они обязательны.

Россия:
- могут действовать специальные требования к персональным данным и трансграничной передаче;
- порядок рассмотрения претензий и подсудность зависят от статуса пользователя и характера требований.

Беларусь:
- применяются локальные требования к персональным данным и защите прав потребителей в пределах их обязательности.

Для запуска в нескольких юрисдикциях администратор может публиковать отдельные локальные приложения или специальные условия для отдельных регионов: [указать ссылку/описание, если будет реализовано].

17. Контакты и обращения

По вопросам работы платформы, жалоб на контент, обращений о нарушениях и запросов пользователей:
- Email: support.email@example.com
- Альтернативный канал (если доступен): [указать форму/раздел поддержки]

В обращении, по возможности, укажите:
- тему обращения;
- ссылку или идентификатор материала/профиля/заказа;
- описание ситуации и ваши требования;
- контакт для обратной связи.